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名称：客户关系管理
型 号：I2B标准课程
价 格：1500元
客户就是上帝,客户信息是企业最宝贵的财富。CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理,是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
“如果你是我们公司的业务员,你如何高效地管理客户信息?”
“你如何提高’回头客’的数量？”
“在大量的客户信息中,你如何有效地识别出哪些客户是最值得关怀的？”
……
详细介绍
如果您在客户关系管理方面高人一筹,无疑您将能为企业作出更大的贡献,您将能在职场上自由驰骋!
现在，由我们I2B《客户关系管理》课程为您插上飞翔的翅膀！
◆课程内容
第一章 客户信息管理
客户关系管理的第一步就是高效地管理客户的信息，在这一章我们将学习如何科学地规划客户的信息,如何实现客户信息的智能搜索,如何设计客户信息的打印输出。
第一章 客户信息管理
客户关系管理的第一步就是高效地管理客户的信息，在这一章我们将学习如何科学地规划客户的信息,如何实现客户信息的智能搜索,如何设计客户信息的打印输出。
第二章 日程管理
时间不仅仅是金钱,更是生命的价值，如何在客户关系管理中使得自己的工作高效、有序？如何一步一步地完成工作目标？在本章我们将学习通过Office IT技术,科学得安排自己的日程，分析自己的日程。
时间不仅仅是金钱,更是生命的价值，如何在客户关系管理中使得自己的工作高效、有序？如何一步一步地完成工作目标？在本章我们将学习通过Office IT技术,科学得安排自己的日程，分析自己的日程。
第三章 活动管理
与客户维持的各种活动的效果关系到企业的命运，如何让每一次活动的效果达到最佳？如何科学地评价每一次活动的效果？如何统计众多商业机会的成本？如何考察各个员工对客户关系维护的贡献？在本章我们将通过对数据的分析与汇总来回答以上问题。
与客户维持的各种活动的效果关系到企业的命运，如何让每一次活动的效果达到最佳？如何科学地评价每一次活动的效果？如何统计众多商业机会的成本？如何考察各个员工对客户关系维护的贡献？在本章我们将通过对数据的分析与汇总来回答以上问题。
第四章 销售管理
通过销售数据的分析来理解客户的需求，通过理解客户的需求来实施CRM时代营销的新理念—关系营销。在本章我们还进行销售趋势分析、销售渠道分析、销售产品分析，更重要的是我们通过历史销售数据自动识别出VIP客户、重要客户、普通客户……,分析出企业的客户构成情况，为提升客户价值提供数据依据。
通过销售数据的分析来理解客户的需求，通过理解客户的需求来实施CRM时代营销的新理念—关系营销。在本章我们还进行销售趋势分析、销售渠道分析、销售产品分析，更重要的是我们通过历史销售数据自动识别出VIP客户、重要客户、普通客户……,分析出企业的客户构成情况，为提升客户价值提供数据依据。
◆课程特色
课程从客户关系管理管理实际出发，结合IT通用技术，针对需求，突出和强化IT通用技术的信息数据处理与分析能力。
1、以客户数据处理为驱动，让学员深刻领会CRM的精髓；
2、采用Office 通用IT技术巧妙地解决了CRM的很多实际问题。
3、以众多生动的故事、形象的比喻,让学员轻松地学会客户关系管理技能。
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